無料相談ページの作り方｜行政書士が問い合わせを増やす5つのコツ

なぜ「無料相談」がかえって怖がられてしまうのか?

「無料相談」と書けば申し込みが来る、という時代は終わりました。お客様は今、ネット上のさまざまな「無料」に何度も騙されてきています。だからこそ、行政書士事務所の無料相談にも警戒心を持って近づいてくるのです。

具体的に、お客様の頭の中ではこんな声が流れています。

つまり、お客様が怖がっているのは「相談」そのものではなく、相談のその先に何が起きるか分からないことなのです。先生側からすれば「相談だけで全然OKです」という気持ちでも、お客様にはそれが伝わっていません。

この記事でこれからお伝えする5つのコツは、すべて「その先に何が起きるかを、先回りして見せる」という1点に尽きます。これを意識するだけで、無料相談ページの印象は大きく変わります。

怖がられない無料相談ページに必要な5つのポイント

無料相談ページに何を書けばいいのか迷ったら、次の5項目を順番に埋めていくのがおすすめです。型にはめてしまったほうが、書く側もラクですし、読む側も「ちゃんと考えられているページだな」と感じやすくなります。

① 相談範囲を明示する

「お気軽にご相談ください」だけでは、お客様は逆に困ります。どこまで聞けて、どこから有料になるのかを具体的に書くことで、相談のハードルが下がります。

悪い例は親切なつもりでも、お客様には「何を聞いていいか分からない」という負担を与えてしまいます。良い例は時間・対象業務・含まれる内容が明確なので、お客様は「ああ、これなら自分のケースで聞けそう」と判断できます。

② 当日の流れを事前に公開する

相談に申し込むときの最大の不安は「何を聞かれるんだろう」「何を準備したらいいんだろう」というものです。これを先回りして、当日の流れと持ち物をホームページに書いておきましょう。

「準備しなくても大丈夫」という一言を添えるだけで、申し込みの心理的ハードルは大きく下がります。完璧に準備してから、と思っているうちにお客様は別の事務所に流れていきます。

③ 料金表とセットで配置する

無料相談の案内だけを単独で置くと、「無料は罠なんじゃないか」と勘ぐられてしまいます。必ず正規の料金表と並べて掲載しましょう。

「初回相談は無料、ただしご依頼となった場合は○○円から」という関係性が見えると、お客様は安心して相談できます。料金を隠す事務所より、料金を堂々と見せる事務所のほうが、結果的に選ばれやすくなります。

④ 相談者の声を載せる

第2回でお伝えした解決事例とは別に、「相談したお客様の感想」を1〜2件載せておくと効果的です。

このひと言があるだけで、初めての方は「自分も同じように対応してもらえそう」と感じます。ソーシャルプルーフ(簡単に言うと「他の人もやっているなら大丈夫そう」という安心感)が働くのです。

⑤ 「売り込みません」と書く

最後に、お客様の最大の不安に、ストレートに答えます。「相談したからといって、契約をお願いすることはありません」という一文を、はっきり書きましょう。

遠回しな表現より、ストレートな言葉のほうが信頼されます。「ご検討の結果、ご依頼いただかなくても問題ありません」と添えるだけで、お客様は格段に申し込みやすくなります。

申込フォームで挫折させない3つの工夫

無料相談ページの本文をどれだけ磨いても、申込フォームでつまずけば意味がありません。フォーム周りの工夫は地味ですが、申し込み数に直結します。

具体的には、次の3つを意識してください。

• 入力項目は3〜4個に絞る(お名前・連絡先・相談したい内容程度で十分)
• 必須項目は最小限にする(住所や職業は、相談時に聞けばよい情報です)
• 所要時間を明記する(「入力1分で完了します」と書くだけで申し込み率が上がります)

「最低限の情報で申し込めて、詳しくは当日聞きます」というスタンスのほうが、お客様には親切です。フォームで全部聞こうとすると、お客様は「面倒だな」と感じて離脱してしまいます。

申し込みを後押しする「最後のひと押し」

5つのポイントを押さえて、フォームもシンプルに整えた。それでも申し込みボタンの前で、お客様は最後の一瞬、迷います。その一瞬を後押しする一言を、ボタンのすぐ上に置いてあげましょう。

このひと言があるかないかで、申し込みボタンを押す指の動きが変わります。お客様は「失敗してもいい」と感じられたときに、初めて行動できるのです。

明日からできる3ステップ

ここまで5つのポイントと申込フォームの工夫をお伝えしてきましたが、全部を一度に変えようとすると、結局何も進まないことが多いです。優先順位をつけて、明日から手をつけられる範囲で改善していくのが現実的です。

• ステップ1: 自分のホームページの「無料相談」案内文を読み返してみる
• ステップ2: 「相談範囲」「当日の流れ」「売り込まない宣言」の3つだけ追記する
• ステップ3: 1〜2週間運用して、申し込みの変化を観察する

たった3つの追記でも、申し込みの感触は確実に変わります。ホームページは公開してからが本当のスタートです。お客様の反応を見ながら、少しずつ整えていきましょう。